توضیحات
طرح تکریم ارباب رجوع
۱- پارادایمهای جدید سازمانها ( ساختار، استراتژی، تکنولوژی، کارکنان )
۲- تعاریف مدیریت مبتنی بر ارتباط، مشتری و وظایف آن
۳- طرح تکریم ارباب رجوع، اهداف و مراحل آن
۴- مدیریت استراتژیک و مشتری مداری
۵- آشنایی با صدای مشتری و خانه کیفیت و QFD
۶- بررسی مدلهای مشتری مداری و مدل کانو و شاخصهای رضایت مشتریان
۷- بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری
۸- تعیین نیازمندی های طراحی
۹- وفاداری مشتری و شاخصهای حمایت از مشتری
۱۰- مدیریت بهرهوری و ارتباط آن با رضایت مشتریان
۱۱- بررسی مدل های رهبری و رضایت مشتریان
۱۲- تجارت الکترونیک و رضایت مشتریان
۱۳- ارائه مدلهای مشتری مداری در برخی از سازمان های دولتی و خصوصی
۱۴- نمایش فیلم
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.